PREGUNTAS FRECUENTES
Puedes contactar con el equipo de Atención al Cliente de Mavisel a través del correo electrónico web@mavisel.com.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 14:00 horas, excepto los días festivos.
Puedes consultar en todo momento el estado y la ubicación de tu envío. Para ello, accede al apartado “Seguimiento de tu pedido” y revisa la información disponible sobre la entrega.
Si el producto está en stock y realizas tu pedido antes de las 10:00 h, recibirás tu pedido en un plazo aproximado de 24 a 48 horas.
Si el producto no está disponible en stock, el plazo de entrega puede ser de hasta 7 días. En caso de que el pedido vaya a superar este plazo, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte.
En Mavisel puedes realizar el pago de tu pedido mediante paypal o transferencia bancaria, utilizando los datos que te facilitaremos al finalizar la compra.
Sí, en Mavisel nos comprometemos a garantizar la seguridad de tus datos y a proteger toda la información facilitada durante el proceso de compra, de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.
Actualmente realizamos envíos únicamente a la Península de España. Por el momento, no realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Los gastos de envío son gratuitos para pedidos a partir de 59 €.
La entrega en tienda es siempre gratuita.
Para pedidos inferiores a 59 € con entrega a domicilio, se aplicará un coste de envío de 9,90 €, sujeto a impuestos.
Si tienes alguna consulta relacionada con una compra realizada en una de nuestras tiendas físicas de Mavisel o necesitas información sobre algún producto, como por ejemplo, su disponibilidad, te recomendamos ponerte en contacto directamente con la tienda correspondiente.
El equipo de la tienda podrá ayudarte y facilitarte la información disponible en ese momento.
Puedes consultar la ubicación de nuestras tiendas físicas y encontrar la más cercana a ti en la sección de nuestra web:
Nuestras tiendas
Sí. Puedes realizar tu pedido online y seleccionar la recogida en tienda física como opción de entrega, siempre que esté disponible para el producto y la tienda seleccionada.
Dispones de 7 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente, que te indicará los pasos a seguir.
Para realizar una devolución, debes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, que te enviará una etiqueta de envío con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto, normalmente nuestra Nave central. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si tienes una de nuestras tiendas físicas cerca, también puedes realizar la devolución acudiendo directamente a la tienda.
En caso de devolución, se realizará el reembolso del importe correspondiente, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.