CONDICIONES DE VENTA
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Venta regulan la relación contractual entre Mavisel S.L. y los usuarios que realicen compras a través del sitio web mavisel.com.
Estas condiciones serán aplicables a todas las compras realizadas a través de la tienda online, salvo que expresamente se establezcan condiciones particulares para determinados productos o servicios.
Antes de finalizar una compra, el usuario deberá leer y aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación y Venta.
La aceptación de estas condiciones implica que el usuario declara haberlas leído y comprendido y que acepta quedar vinculado por las mismas.
Mavisel S.L. podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario. Las condiciones aplicables a cada compra serán las que se encuentren publicadas en el momento de realizar el pedido.
2. IDENTIFICADOR DEL VENDEDOR
El vendedor de los productos ofrecidos a través del sitio web es: Mavisel S.L.
- Sitio web: mavisel.com
- CIF: B-80547789
- Domicilio social: C/ Jamaica Nº 6, Polígono Industrial Bañuelos, 28806, Alcalá de Henares, Madrid, España.
- Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 13.765, Folio 17, Hoja M-98674.
- Correo electrónico: web@mavisel.com
3. PRODUCTOS
Mavisel S.L. comercializa a través de su tienda online los productos que aparecen publicados en el sitio web.
La información relativa a cada producto incluirá, en la medida de lo posible, sus principales características, precio y demás información relevante para que el usuario pueda tomar una decisión de compra informada.
Las imágenes de los productos tienen carácter orientativo. Pueden existir pequeñas diferencias en la percepción de colores, texturas o apariencia debido a las características y configuración de los dispositivos utilizados para visualizar el sitio web.
Mavisel S.L. procurará mantener actualizada la información relativa a los productos y su disponibilidad.
4. ROPA DE BAÑO Y PRENDAS DE PLAYA
Por razones de higiene, recomendamos que las prendas de ropa de baño y las prendas de playa se prueben siempre utilizando ropa interior.
Cuando determinados productos se encuentren sujetos a alguna de las excepciones legalmente previstas por razones de protección de la salud o higiene, se informará de ello al cliente antes de realizar la compra.
Estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos están sujetos a disponibilidad.
La incorporación de un producto al catálogo o al carrito de compra no garantiza necesariamente su disponibilidad hasta la finalización del proceso de compra.
En caso de que, una vez realizado el pedido, un producto no estuviera disponible por circunstancias excepcionales o por un error de stock, Mavisel S.L. informará al cliente lo antes posible y procederá, cuando corresponda, al reembolso de las cantidades abonadas por dicho producto.
Cuando resulte posible, Mavisel S.L. podrá ofrecer al cliente una alternativa equivalente, siempre que esta sea aceptada por el cliente.
6. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el usuario deberá:
- Seleccionar los productos que desea adquirir.
- Añadirlos al carrito de compra.
- Revisar los productos seleccionados, cantidades y precios.
- Facilitar los datos necesarios para la gestión del pedido y la entrega.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Seleccionar el método de pago.
- Revisar la información del pedido.
- Aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación y Venta.
- Confirmar el pedido mediante el botón o mecanismo habilitado para ello.
Antes de confirmar definitivamente el pedido, el usuario podrá revisar y, en su caso, corregir los datos introducidos.
Una vez finalizado el proceso de compra, Mavisel S.L. enviará al cliente un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. La contratación se entenderá perfeccionada cuando Mavisel S.L. confirme la aceptación del pedido.
7. REGISTRO Y DATOS DEL CLIENTE
Para realizar una compra, el usuario deberá facilitar los datos necesarios para gestionar el pedido, el pago y la entrega.
El cliente garantiza que los datos proporcionados son veraces, completos y están actualizados.
El cliente será responsable de los perjuicios que puedan derivarse de proporcionar datos incorrectos o incompletos que impidan o dificulten la correcta gestión del pedido.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad de Mavisel S.L.
8. PRECIOS
Los precios de los productos serán los que aparezcan publicados en el sitio web en el momento de realizar la compra.
Los precios incluirán los impuestos que legalmente correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío u otros costes adicionales que, en su caso, correspondan se mostrarán al cliente antes de finalizar el proceso de compra.
Mavisel S.L. podrá modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
9. FORMAS DE PAGO
Mavisel S.L. pone a disposición del cliente los siguientes medios de pago:
9.1 TRANSFERENCIA BANCARIA
El cliente podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por Mavisel S.L. durante el proceso de compra. Para poder preparar el pedido y entregarlo al cliente debemos recibir la transferencia en un plazo máximo de dos días.
El pedido no será preparado ni enviado hasta que Mavisel S.L. haya podido verificar la recepción del importe correspondiente.
El cliente deberá indicar correctamente la referencia o número de pedido en el concepto de la transferencia cuando así se indique.
Los pedidos cuyo pago no haya sido recibido dentro del plazo indicado podrán ser cancelados.
9.2 PAYPAL
El cliente podrá realizar el pago mediante PayPal, siendo redirigido a la plataforma de PayPal para completar la operación cuando corresponda.
El pedido quedará sujeto a la correcta autorización del pago.
El procesamiento del pago se realizará conforme a las condiciones de PayPal aplicables al cliente.
10. CONFIRMACIÓN DE PEDIDO
Una vez completado correctamente el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.
El cliente deberá comprobar los datos del pedido y comunicar a Mavisel S.L. cualquier error o incidencia detectada lo antes posible.
La confirmación incluirá la información correspondiente al pedido, los productos adquiridos, su precio, los gastos aplicables y los datos de entrega.
11. ENVÍOS Y ENTREGAS
Mavisel S.L. ofrece diferentes modalidades de entrega para los pedidos realizados a través del sitio web.
11.1 ENTREGA A DOMICILIO
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 59 € disfrutarán de gastos de envío gratuitos.
Para pedidos inferiores a 59 €, se aplicarán los gastos de envío que se indiquen durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
11.2 RECOGIDA EN TIENDA
La recogida de pedidos en tienda será gratuita, independientemente del importe del pedido.
Las tiendas disponibles para la recogida se mostrarán durante el proceso de compra.
El cliente deberá esperar a recibir la comunicación de Mavisel S.L. indicando que el pedido está disponible para su recogida antes de acudir al establecimiento.
El pedido deberá ser recogido dentro del plazo indicado por Mavisel S.L. en la comunicación correspondiente.
11.3 PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos serán entregados en los siguientes plazos, siempre que no concurra ninguna circunstancia excepcional que pueda afectar a la preparación o entrega del pedido:
- Productos disponibles en stock: plazo estimado de entrega de 24 a 48 horas.
- Productos que no se encuentren disponibles en stock: plazo estimado de entrega de hasta 7 días.
Los plazos indicados comenzarán a contar desde la confirmación del pedido y la verificación del pago correspondiente.
Los plazos de entrega son estimados y podrán verse afectados por circunstancias excepcionales, incidencias logísticas o causas ajenas a Mavisel S.L.
Mavisel S.L. informará al cliente cuando tenga conocimiento de cualquier incidencia que pueda afectar significativamente al plazo previsto de entrega.
12. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado del paquete y de los productos recibidos.
En caso de detectar daños, errores o cualquier otra incidencia relacionada con el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con Mavisel S.L. a través de web@mavisel.com y mostrando imágenes del estado del pedido.
La comunicación de una incidencia no afectará a los derechos legales que correspondan al consumidor.
13.DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando resulte aplicable, el cliente consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión a Mavisel S.L. a través de web@mavisel.com, mediante una declaración inequívoca.
La devolución podrá realizarse gratuitamente en cualquiera de las tiendas Mavisel habilitadas. Si el cliente opta por realizar la devolución mediante envío, los costes directos de la devolución correrán a su cargo, salvo que legalmente corresponda lo contrario.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra y podrá quedar condicionado a la recepción de los productos o a la acreditación de su devolución.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos cuando derive de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos expresamente exceptuados por la normativa vigente.
Los productos deberán devolverse con la etiqueta y en condiciones adecuadas y sin daños, manchas, roturas o deterioros derivados de un uso o manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento. El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor que, en su caso, resulte de dicha manipulación.
14. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con el derecho de desistimiento y las condiciones establecidas en estas Condiciones de Venta.
Las devoluciones podrán realizarse mediante el servicio de mensajería, el cual, irá a cargo del cliente o en cualquiera de las tiendas físicas habilitadas para ello, esta última opción de forma de devolución mencionada serán gratuitas.
En caso de realizar la devolución mediante el servicio de mensajería, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, de acuerdo con las condiciones indicadas en la página de Devoluciones y reembolso.
En las compras realizadas online, los cambios de talla, color o producto se gestionarán mediante la devolución del artículo adquirido y la realización de un nuevo pedido con el producto deseado.
Cuando el cambio se realice directamente en una tienda física habilitada, podrá efectuarse el cambio por otro producto siempre que exista disponibilidad. Las tiendas disponibles para la recogida, cambios o devoluciones se encuentran indicadas en la sección Nuestras tiendas del sitio web.
Las condiciones comerciales de cambios y devoluciones indicadas en este apartado no limitan ni sustituyen los derechos legales que correspondan al consumidor, incluido, cuando resulte aplicable, el derecho de desistimiento.
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones que las mencionadas en el apartado anterior del Derecho de desistimiento.
15. REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizarán de conformidad con las presentes Condiciones de Venta y con la normativa aplicable.
En caso de devolución o ejercicio del derecho de desistimiento, Mavisel S.L. reembolsará al cliente las cantidades que correspondan conforme a la legislación vigente.
El reembolso podrá quedar condicionado a la recepción de los productos devueltos o a que el cliente aporte una prueba de su devolución, según cuál de las dos circunstancias se produzca primero.
En caso de productos defectuosos, no conformes o incorrectos, se aplicarán los derechos y medidas correctoras que correspondan conforme a la normativa vigente.
Las condiciones y el procedimiento práctico para realizar una devolución y obtener el reembolso se encuentran disponibles en la página Devoluciones y reembolso del sitio web.
16. PRODUCTO DEFECTUOSO O NO CONFORME
Si el cliente considera que el producto recibido presenta un defecto, no se corresponde con el producto adquirido o no es conforme con el contrato, deberá ponerse en contacto con Mavisel S.L. a través de web@mavisel.com, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Mavisel S.L. podrá solicitar información, fotografías u otros medios que permitan valorar la incidencia y, cuando resulte necesario, examinar el producto.
Cuando se confirme la existencia de un defecto, falta de conformidad o error en el envío imputable a Mavisel S.L., se aplicarán los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente y los costes que legalmente correspondan serán asumidos por Mavisel S.L.
Si, tras la comprobación correspondiente, se determina que el producto no presenta un defecto o falta de conformidad imputable a Mavisel S.L., se aplicarán, en su caso, las condiciones generales de devolución o desistimiento que correspondan.
17. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pedido, su cancelación no estará garantizada. Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, el cliente podrá solicitar su cancelación a través de web@mavisel.com, indicando el número de pedido.
La cancelación quedará sujeta al estado de preparación del pedido Mavisel S.L. comunicará al cliente si la cancelación ha sido posible
Si no fuera posible cancelar el pedido, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho legal de desistimiento conforme a lo establecido en estas Condiciones de Venta.
En caso de cancelación aceptada antes del envío, Mavisel S.L. reembolsará al cliente el importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
18. ATENCIÓN AL CLIENTE
Mavisel S.L. pone a disposición de los clientes un servicio de Atención al Cliente para atender consultas, incidencias y cuestiones relacionadas con los pedidos realizados a través del sitio web.
El cliente podrá contactar con el servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico web@mavisel.com.
El horario de atención y demás información de contacto se encuentra disponible en la sección Ayuda del sitio web.
19. RECLAMACIONES
El cliente podrá formular las reclamaciones que considere oportunas relacionadas con los productos o servicios contratados a través de los medios de contacto habilitados por Mavisel S.L.
Asimismo, se encuentran disponibles hojas de reclamaciones en los establecimientos físicos de Mavisel S.L., a disposición de los consumidores y usuarios, de conformidad con la normativa aplicable.
Para consultas o reclamaciones relacionadas con compras realizadas a través del sitio web, el cliente también podrá ponerse en contacto con Mavisel S.L. a través de web@mavisel.com.
Mavisel S.L. atenderá las reclamaciones recibidas y procurará ofrecer una respuesta conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias de cada caso.
20. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA
Mavisel S.L. podrá modificar las presentes Condiciones de Venta cuando resulte necesario.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de realizar la compra.
Las modificaciones posteriores no afectarán a los contratos que ya hayan sido válidamente celebrados.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones de Venta se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, se respetarán en todo caso los derechos que le reconozca la normativa aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios.
Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la contratación realizada a través del sitio web serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
22. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá tener acceso a las presentes Condiciones de Venta y aceptar expresamente su contenido mediante el mecanismo habilitado en el proceso de compra.
La realización del pedido implica la aceptación de las condiciones aplicables a la contratación.
Mavisel S.L. conservará la información relativa a la contratación en los términos establecidos por la legislación aplicable.