PEDIDOS Y COMPRAS
En Mavisel queremos que tu experiencia de compra sea fácil, cómoda y segura. A continuación, encontrarás respuesta a las preguntas más habituales relacionadas con tus pedidos.
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La entrega en tienda es siempre gratuita.
Para pedidos inferiores a 59 € con entrega a domicilio, se aplicará un coste de envío de 9,90 €, sujeto a impuestos.
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Una vez completada la compra, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu pedido. Si no recibes el mensaje, te recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o spam. Si aún así no encuentras el email de confirmación puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email: web@mavisel.com o en nuestro horario de atención al cliente.
Si el producto está en stock y realizas tu pedido antes de las 10:00 h, recibirás tu pedido en un plazo aproximado de 24 a 48 horas.
Si el producto no está disponible en stock, el plazo de entrega puede ser de hasta 7 días. En caso de que el pedido vaya a superar este plazo, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte.
Puedes encontrar toda la información sobre las condiciones de entrega en nuestra sección de Envíos.
Una vez confirmado el pedido, su cancelación no estará garantizada. Si el pedido todavía no ha sido preparado ni enviado, podrás solicitar su cancelación escribiendo a web@mavisel.com e indicando el número de pedido.
Para obtener más información sobre las condiciones aplicables a la modificación y cancelación de pedidos, puedes consultar nuestras Condiciones de venta.
Si deseas conocer el estado de tu pedido, podrás consultarlo desde tu cuenta de cliente, si te has registrado, o a través de los correos electrónicos que recibirás con las actualizaciones de cada estado del pedido.
Si necesitas más información, también puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarte.
Si recibes un producto incorrecto o detectas alguna incidencia con tu pedido, contacta con nosotros para que podamos revisar tu caso y ayudarte a encontrar una solución.
Sí. Puedes realizar tu pedido online y seleccionar la recogida en tienda física como opción de entrega, siempre que esté disponible para el producto y la tienda seleccionada.
Para realizar una devolución, debes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, que te enviará una etiqueta de envío con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto, normalmente nuestra Nave central. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si tienes una de nuestras tiendas físicas cerca, también puedes realizar la devolución acudiendo directamente a la tienda.
En Mavisel estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre tu compra, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Ayuda.
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